Termini e condizioni generali di contratto

 

§ 1 Applicazione delle Condizioni Generali

Le Condizioni Generali accettate da entrambe le parti contraenti regolano i termini e le condizioni tra il fornitore/allenatore

(Coaching IntuWonderland

Proprietario: Tatjana Brandt,

Georgstrasse 28,

52353 Düren,

Telefono: 49 (0) 176 72400 266,

E-Mail: tatjana@intuwonderland.de)

e il cliente come contratto di coaching ai sensi dei §§ 611 e segg. BGB, salvo diverso accordo scritto tra le parti contraenti.

Il coaching è un approccio orientato al processo per supportare, incoraggiare e sviluppare le persone. Il coaching è sempre un processo volontario e il cliente lo sostiene attivamente e in modo indipendente.

L'obiettivo del lavoro congiunto tra cliente e coach è quello di migliorare la capacità di agire promuovendo l'autoriflessione e la percezione, la consapevolezza, il senso di valore e di responsabilità del cliente.

Il cliente deve prendere le proprie decisioni e azioni nella sua vita professionale e privata! Un coach può solo aiutare i clienti a riflettere o "testare" le proprie decisioni e azioni, sia retrospettivamente che in anticipo. Il coaching non è psicoterapia, ovvero non è un trattamento per malattie e disturbi mentali, e non può sostituire la psicoterapia.

Il fornitore offre diversi servizi di prenotazione, in particolare:

• Coaching per risolvere i blocchi emotivi
• Meditazione e altri metodi quotidiani fino alle meditazioni sul bambino interiore per la risoluzione dei conflitti
• Business coaching per lavoratori autonomi e privati per consentire loro di realizzare progetti professionali e privati
• Business coaching per trovare la propria soddisfazione professionale
• Business coaching per costruire l'autoimpiego

Il contratto si conclude quando il cliente accetta l'offerta generale del fornitore di fornire coaching per l'elaborazione e il superamento di conflitti sociali o altri scopi al di fuori della medicina per chiunque e contatta il fornitore allo scopo di consulenza, coaching, incluso coaching aziendale, discussioni, esercizi per l'autoconsapevolezza e la ristrutturazione cognitiva, nonché esercizi di rilassamento in conformità con il coaching e le procedure specificate.

Il fornitore ha il diritto di rifiutare un contratto di coaching senza indicarne i motivi se non è possibile pretendere il necessario rapporto di fiducia, se il cliente non fornisce le informazioni richieste, se il fornitore non può o non è autorizzato a svolgere l'attività di coaching per motivi di specializzazione o legali, o se sussistono motivi che potrebbero causare un conflitto di coscienza. In tal caso, il diritto del fornitore al compenso per i servizi resi fino al momento del rifiuto del coaching rimane impregiudicato.

§ 2 Contenuto del contratto di consulenza

Il fornitore fornisce i propri servizi al cliente applicando le proprie conoscenze e competenze nei settori sopra menzionati.

La consulenza si svolge esclusivamente online tramite Skype, Zoom, Google Meet, WhatsApp video/audio, telefono o altri strumenti online idonei. Non sono previste consulenze di persona.

Non è possibile promettere o garantire un successo soggettivamente atteso per il cliente. Se il cliente rifiuta di partecipare a colloqui o tecniche di rilassamento e desidera essere assistito esclusivamente con metodi scientificamente riconosciuti, deve spiegarlo al professionista.

Il fornitore non è autorizzato a rilasciare certificati di malattia o prescrivere farmaci. Non vengono fornite consulenze mediche.

§ 3 Supporto e accompagnamento WhatsApp tra le sessioni

Il provider offre ai propri clienti supporto WhatsApp tra una sessione e l'altra. Il supporto WhatsApp può essere fornito anche tramite altri canali di comunicazione idonei, come Signal, Telegram, iMessage o SMS.

Il supporto tramite WhatsApp non sostituisce le sessioni di coaching e ha lo scopo di accompagnare, supportare, ricordare, motivare o fornire esercizi adattati a situazioni specifiche della vita quotidiana del cliente tra una sessione e l'altra.

Il supporto di WhatsApp è limitato a:

• 3 minuti per messaggio vocale dal cliente
• 3 messaggi a settimana per chiarire dubbi sul processo di coaching o per ricevere ispirazione sull'argomento del coaching
• Bonus: i successi e gli sviluppi positivi possono essere condivisi illimitatamente entro la regola dei 3 minuti per supportare il processo di coaching.

I messaggi vocali urgenti devono essere specificamente contrassegnati come tali.

Disponibilità: il cliente riceverà normalmente una risposta al suo messaggio entro 48 ore nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

Salvo diverso accordo scritto, il supporto WhatsApp nei pacchetti di coaching con supporto più lungo termina con l'ultima sessione del pacchetto (solitamente una sessione di riepilogo). Per le sessioni prenotate individualmente, il supporto WhatsApp inizia dopo la sessione e termina una settimana dopo.

La chiarificazione di questioni organizzative, come la prenotazione degli appuntamenti, è indipendente dal supporto WhatsApp.

§ 4 Diritti e obblighi dell'allenatore

(1) Trasparenza: il coach, su richiesta, divulga le procedure e i metodi utilizzati e ne spiega anche i benefici o i possibili rischi.

(2) Riservatezza: il coach mantiene la massima riservatezza sui dettagli personali, intimi o riservati del cliente derivanti dalle sessioni di coaching.

(3) Neutralità: il coach tutela gli interessi del cliente nel suo lavoro. Non influenza il cliente con le sue opinioni personali, politiche, religiose o di altro tipo.

§ 5 Obblighi del cliente

Prima dell'inizio del trattamento, il cliente è tenuto a informare il fornitore, su richiesta, se soffre di psicosi, traumi o altre malattie diagnosticate e/o se è o è stato sottoposto a un trattamento psicoterapeutico.

In caso di rifiuto di tali informazioni, il fornitore ha il diritto di astenersi dalla conclusione del contratto o di recedere da un contratto esistente senza preavviso. Resta impregiudicato il diritto al risarcimento per i servizi già forniti.

(1) Il cliente è responsabile della propria salute prima, durante e dopo l'intero processo di coaching.

(2) Il cliente si presenterà puntualmente e coscienziosamente a tutti gli appuntamenti di coaching concordati. Lascerà almeno 10 minuti prima e dopo ogni sessione per prendere le distanze dai suoi normali impegni.

(3) Il cliente partecipa attivamente e con impegno al processo di coaching. Il coach può solo fornire suggerimenti per il cambiamento e la riflessione. Il cliente è consapevole che deve implementare attivamente e in modo appropriato questi suggerimenti affinché il coaching abbia successo.

§ 6 Retribuzione del fornitore/disdetta

a. Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento, salvo diverso accordo: Pagamento anticipato tramite bonifico bancario. In generale, sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

• Pagamento anticipato
• Bonifico bancario
• PayPal
• Pagamento rateale tramite PayPal

I diritti di pagamento derivanti dal contratto concluso sono immediatamente esigibili, salvo diversa indicazione nella rispettiva offerta o concordato individualmente. Salvo diverso accordo, al momento della prenotazione

Per i servizi, il pagamento deve essere effettuato entro la data concordata; in caso contrario, non si ha diritto alla prestazione del servizio nella data concordata o, nel caso dei corsi, alla partecipazione.

b. I costi delle attività all'aperto a supporto del processo di coaching saranno coperti interamente, a seconda delle necessità e degli accordi presi.

c. Tutti i prezzi sono soggetti all'IVA del 19%.

d. Una sessione di coaching dura in genere tra i 45 e i 90 minuti. In singoli casi, la sessione può durare fino a due ore se il processo di coaching non deve essere interrotto. In questi casi, il coach si riserva il diritto di compensare il tempo aggiuntivo con le sessioni di coaching rimanenti o di addebitare un costo aggiuntivo.

e. Se il coaching non si svolge né online né presso la sede del coach, quest'ultimo riceverà una tariffa fissa di 0,50 € per km per sessione o viaggio verso la sede del coaching come compensazione per viaggio, spese e tempo.

f. Le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima dell'appuntamento concordato comporteranno una penale. Verrà addebitata una penale di cancellazione pari alla tariffa concordata. Tale penale sarà comunicata al momento della prenotazione del rispettivo appuntamento e inviata tramite e-mail di conferma.

Ciò vale anche per gli appuntamenti gratuiti, per i quali si applica una penale di cancellazione di 25 €. In caso di mancata presentazione senza disdetta o di partecipazione solo parziale a un appuntamento prenotato, non è previsto alcun rimborso della quota concordata.

§ 7 Riservatezza della consulenza

Il fornitore tratta i dati del cliente in modo confidenziale e fornisce informazioni sul contenuto delle discussioni e delle consultazioni solo con l'espresso consenso scritto del cliente (rinuncia alla riservatezza).

Il paragrafo precedente non si applica se il fornitore è legalmente obbligato a divulgare i dati, ad esempio se è tenuto a rispondere a un ordine ufficiale o giudiziario. Ciò si applica anche alle informazioni fornite ai tutori legali, ma non a quelle fornite a coniugi, parenti, familiari, colleghi di lavoro o superiori. Il paragrafo 1 non si applica inoltre se vengono mossi attacchi personali contro di loro o la loro condotta professionale in relazione alle procedure di consulenza, prevenzione e rilassamento, e se possono discolparsi utilizzando dati o fatti corretti.

§ 8 Clausola di salvaguardia

Qualora singole disposizioni del contratto di consulenza o delle condizioni generali di contratto dovessero essere o diventare invalide o nulle, ciò non pregiudica la validità del contratto di consulenza nel suo complesso. Piuttosto, la disposizione invalida o nulla sarà sostituita, a libera interpretazione, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo del contratto o all'intenzione delle parti.

§ 9 Limitazione di responsabilità

(1) Siamo responsabili solo per i danni derivanti da una violazione gravemente colposa degli obblighi ai sensi delle disposizioni di legge. In caso di violazione del contratto o di violazione gravemente colposa degli obblighi, l'importo della responsabilità è limitato al compenso concordato per l'intero processo di coaching.

(2) Negli altri casi, rispondiamo solo per la violazione di un obbligo contrattuale il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto, in qualità di cliente, potete regolarmente fare affidamento (cosiddetto obbligo cardinale), e siamo limitati al risarcimento dei danni prevedibili e tipici. In tutti gli altri casi, la nostra responsabilità è esclusa.

(3) La nostra responsabilità per danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute e ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto rimane inalterata dalle limitazioni ed esclusioni di responsabilità di cui sopra.

§ 10 Protezione dei dati

Si applicano le norme separate sulla protezione dei dati sulla nostra homepage al seguente link: https://www.intuwonderland.de/datenschutz

§ 11 Risoluzione europea delle controversie

(1) Non siamo né disposti né obbligati a partecipare a procedimenti di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori.

§ 12 Legge applicabile e foro competente

(1) Si applica il diritto della Repubblica Federale Tedesca, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Se hai effettuato l'ordine in qualità di consumatore e al momento dell'ordine hai la residenza abituale in un altro Paese, l'applicazione delle disposizioni di legge imperative di tale Paese rimane impregiudicata dalla scelta della legge di cui al comma 1.

(2) Se sei un commerciante e al momento dell'ordine sei domiciliato in Germania, il foro competente esclusivo è la sede legale del fornitore. In caso contrario, si applicano le disposizioni di legge applicabili alla giurisdizione locale e internazionale.

 

 

Versione dei Termini e Condizioni: 1.0

Stato delle Condizioni Generali: 27.08.2024